명품을 하나 이상 소지한 채 활보하고 있는 모습을 쉽게 볼 수 있다. 단순히 일시적 유행으로 보기에는 너무도 광범위하게 우리 사회에 발생하고 있는 고가품에 대한 수요에 많은 기업들이 이제는 상당히 진지해져 있다.
일부가 아닌 다수가 몸에 지니거나 가지고 다니는 것을 모두 명품으로 자
고객의 문화적 욕구도 충족시키고 있다.
또, 현대백화점은 서비스품질의 유지/향상을 위해 노력하고 있으며, 현대백화점의 서비스 품질 관리는 접점서비스 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계관리 등을 중심으로 이루어지고 있다. 이와 관
고객의 약도 시스템, 그리고 고객과의 약속 프로그램 등 고객관계마케팅을 지원하는 각종 분석 프로그램의 개발노력과 적극적 활용이 타 경쟁사 대비 현대 백화점의 고객만족경영전략의 차별적 우위 점을 가능하게 한 원동력임을 알 수 있었다. 그러므로 현대백화점은 CRM을 뒷받침할 수 있는 경영정
고객의 동기유발 저조
- 서평(사용자들이 의견을 주고 받는 장소)의 활성화에 비하여 사람들이 모일 공간의 부족
- 브랜드 이미지의 한계 단순한 글자 도안 및 브랜드가 연상되는 요인 부족
- 지속적인 경영 적자 누적
- 무분별한 다각화의 실패 매출대비 순이익율 저조(규모대비 수익 저조),
CRM 시스템의 구축 및 실행에는 두 가지 관점이 존재한다. 첫 번째는 기술적으로 우수한 시스템을 갖추는 것이 CRM 구현에 가장 중요하다는 입장이고, 두 번째는 환경분석 및 고객분석을 바탕으로 CRM에 관한 전략을 수립하고 고객이 원하는 것이 무엇인지를 명확히 하는 것이 우선이라는 마케팅주도의 관
CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM전략을 목표로 해서 개발하였다. 현재 활용에 있어서는 현업이 주도적인 역할을 하고 있으며 활용병행의 형태를 취하고 있는 상황이다. 현재 전사적, 현업과 IT가 한팀으로 구성되어서 프로젝트를 수행하고 있으며 현재 마케팅에 있어 절대적인 역할을 수행하고
명품제품이 국내에 보급 : 외국 제과 업체와 기술
합작의 형태 등을 통한 고급화 확산
라. 다이어트식의 확대
건강빵류를 비롯, 바게뜨 등 프랑스 빵과 페이스트리 제품의 신장세가 두드러짐.
마. 베이커리 시장은 프랜차이즈 업체가 강세와 개인 제과점의 위축이 두드러짐.
2002년 1조 180
명품을 전문적으로 소개하는 홈쇼핑을 표방하고 있다. 의류와 잡화 등 패션관련 제품을 고급화하고 방송편성 시간도 하루 4시간으로 다른 회사보다 많이 배정하는 등 차별화에 나섰다. 고가제품만을 취급하여 가격경쟁력이 TV홈쇼핑의 최대 강점이라는 고정관념을 깨려고 하고 있다. 대신 배송과 A/S,
전략
온라인 쇼핑 및 패션업 등 신업태 개발 주력
현대백화점은
CRM을 통해 고객만족경영대상(6년 연속)
한국서비스대상 대상(6년연속)
Customer Relationship Management : 고객관계관리
기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 전략적으로
고객 중심으로 상권 분석 시스템 개발
=>신속 정확한 리스트 추출, 우량 고객의 속성 분석 가능
● 현대 백화점의 CRM의 특징
1) 유기적 네트워크의 형성
2) 개별 마케팅 마인드의 전환
3) 경영철학의 전화 - 고객 행복 추구
4) 계량적인 고객관리
5) 효율적 업무 분장 및 전사적 목표